Questions fréquentes
Tout ce que les cabinets nous demandent avant de confier leur standard à MedBot.
Le standard vocal
Qu'est-ce que MedBot, exactement ?
Un standard vocal IA dédié aux cabinets médicaux. Il décroche chaque appel, jour et nuit, comprend la demande du patient, prend ou déplace le rendez-vous, envoie les informations utiles et transmet au secrétariat ce qui doit l'être.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. Vos patients composent le même numéro qu'avant ; les appels sont simplement renvoyés vers MedBot.
Et si le patient veut parler à quelqu'un ?
Si le cabinet est ouvert, MedBot transfère l'appel vers la bonne ligne. Sinon, le message arrive transcrit dans MedBot Pro et le patient est rappelé.
MedBot répond-il la nuit et le week-end ?
Oui, 24 h/24 et 7 j/7. Les demandes de la nuit sont traitées tout de suite quand c'est possible (un rendez-vous, une information pratique) et classées pour le secrétariat dès l'ouverture.
Et pour un très grand cabinet ?
MedBot est déjà en production dans de grands cabinets, avec de nombreux médecins, plusieurs lignes, plusieurs appareils et un fort volume d'appels. Chaque appel est redirigé vers le bon numéro selon vos règles.
Agendas et Doctolib
MedBot fonctionne-t-il avec Doctolib ?
Oui, et c'est par là qu'on commence : on connecte Doctolib en premier. MedBot y prend, déplace et annule les rendez-vous, avec vos motifs et vos praticiens. Tout reste à jour dans Doctolib.
Et si nous n'utilisons pas Doctolib ?
MedBot gère aussi les agendas personnalisés et les autres agendas, et garde toutes les réservations dans MedBot Pro.
Un créneau peut-il être réservé deux fois ?
Non. Pendant la réservation, le créneau est tenu pour le patient au téléphone, puis écrit dans l'agenda : pas de double réservation.
Les nouveaux patients sont-ils inscrits ?
Oui. MedBot recueille les informations du nouveau patient pendant l'appel et l'inscrit automatiquement dans l'agenda du cabinet.
Messages et rappels
Sur quel canal les patients sont-ils prévenus ?
WhatsApp d'abord, SMS en secours quand WhatsApp ne passe pas, puis e-mail et chat connecté selon les cas.
Quelles informations le patient reçoit-il avant son rendez-vous ?
Ce dont il a besoin pour venir : le code de la porte, l'accès et l'accessibilité, les documents à apporter ou ceux qui manquent encore.
Peut-on lancer des campagnes de rappel ?
Oui : contrôles, examens à renouveler, rappels de suivi, envoyés automatiquement aux bons patients. MedBot peut aussi demander un avis après le rendez-vous.
Que deviennent les messages vocaux ?
Ils sont transcrits et classés par importance. Le secrétariat les écoute, rappelle ou valide la réponse préparée en un clic depuis MedBot Pro.
NexumPharma et parcours pharmacie
Que fait le patient après la consultation ?
Il envoie son ordonnance à sa pharmacie, se fait livrer ou demande un coursier, dans le même fil que son rendez-vous.
Qu'est-ce que le médecin reçoit ?
Des informations utiles, automatiquement : sur les ordonnances et les prescripteurs, les alertes de sécurité, et la pharmacie qui a les produits en stock.
Pourquoi NexumPharma ?
Parce que la priorité, ce sont les patients. Toujours. MedBot est le seul standard intégré au parcours pharmacie [à confirmer], grâce à l'écosystème NexumPharma.
Sécurité et données de santé
Où sont hébergées les données ?
Sur un hébergement certifié HDS (Hébergeur de Données de Santé), la certification exigée en France pour les données de santé. Les données des patients y sont protégées et sécurisées.
Comment les codes porte sont-ils protégés ?
Ils ne sont envoyés qu'au patient attendu, peu avant son rendez-vous, et chaque envoi est tracé.
Qui accède aux informations dans MedBot Pro ?
Les seuls membres du cabinet que vous autorisez. Chacun a son accès et son suivi détaillé ; la configuration est sécurisée et les données restent sur l'hébergement certifié HDS.
Mise en place et tarifs
Combien coûte MedBot ?
L'abonnement standard est à 420 € par mois (HT ou TTC [à confirmer]), payé par carte ou prélèvement SEPA. Il comprend MedBot Pro, WhatsApp, l'envoi de messages et les comptes jusqu'à 10 secrétaires. Au-delà de 10 secrétaires, et pour les centres sur plusieurs sites, c'est sur devis.
Qu'est-ce qui est inclus ?
La réponse aux appels jour et nuit, les rendez-vous dans vos agendas, les messages WhatsApp et SMS, la messagerie vocale transcrite, les rappels, les campagnes, MedBot Pro et ses statistiques.
Y a-t-il un engagement de durée ?
Conditions d'engagement à préciser. [à confirmer]
Comment démarre-t-on ?
On connecte votre agenda, on règle le parcours d'appel avec vous, puis vos appels sont renvoyés vers MedBot. Ensuite, vous ajustez tout en parlant au configurateur de MedBot Pro.
Une autre question ? Posez-la pendant la démo.
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